カスハラはある？カスタマーサポート部の社員が語る仕事とやりがい

こんにちは！
アイキューブドシステムズの三好です。

みなさんは「カスハラ」という言葉を知っていますか。
「カスハラ」とは、「カスタマーハラスメント」の略称で顧客が企業に対して理不尽なクレーム・言動をすることを指します。
※参照: 厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

お客さまへのサポートをメインに行っている部署がある当社も、決して「カスハラ」は全くの他人事ではありません・・・